24小时求助热线电话:12345。
12345政务服务便民热线(简称12345热线),指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。
12345热线可以提高为民服务水平,推进依法行政,创新社会治理,维护自然人、法人和其他组织的合法权益。2016年12月,历时3年由山东省济南市热线牵头起草的《政府热线服务规范》国家标准通过国标委审批正式面向全国发布,12345热线正式上升为国家标准。
运行情况介绍:
2021年10月12日,北京12345企业热线服务功能上线满两年,反映了超过13万件经营发展中遇到的疑惑和诉求。截至2021年12月31日,云南省积极整合热线服务资源,33条热线以整体并入、双号并行、设分中心3种方式全部完成归并。
归并后的热线统一为“云南省12345政务服务便民热线”,语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24”小时全天候人工服务。
2021年底,根据国务院和江西省政府关于热线运行管理的相关要求,将“阳光暖童之声――困境儿童关爱服务热线”整体并入由江西省各级政府设立的12345政务服务便民热线,在热线下设立12345江西省未成年人保护热线专席。
在江西省未保办设立热线专席办公室,专门负责接听处置未成年人来电求助问题。2022年6月1日,江西省未成年人保护工作委员会办公室、省民政厅在南昌联合举行“12345”江西省未成年人保护热线专席开通仪式。
以上内容参考:百度百科-12345政务服务便民热线
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