一般主要有:
1.治安防范工作。
2.物业房屋\公共设施设备的养护工作。
3.清洁维护.
4.绿化养护.
5.客服服务工作.
6.车辆管理\消防管理工作.
7.提供便民服务等等....
具体负责的工作可以在合同中约定.
物业有义务借梯子给业主吗
权利和义务是对等的。
物业服务合同有没有约定拒绝会有违约。
通常这种类似接梯子、螺丝刀等工具之类的,都属于便民服务,基本是无偿的。
最好是有个登记本之类的,说明借出时间、名称、借用人、联系电话、预计归还时间等。视情况押证件或是物品大概费用的押金。事先说明损坏、丢失赔偿标准。
当然也要看物业公司的服务,拉近与业主的关系也是客户关系管理的一部分。
有些政府部门会有志愿服务的摊排,也可以登记好作为一项。
备注下,借用要及时归还,不能影响物业公司的正常使用。正在工作或是接下来工作要用了,最好说明情况。
希望能给你参考。
标准物业需要做些什么
只要记住一点,你是来为业主服务的,就行了,这是原则。无能为力的时侯就把它常挂嘴边,有能力了就变成行动。物业小客服一年心得
物业公司给别墅提供怎样更好的增值服务
管家式服务将提供健康咨询服务、家政服务、绿化服务、便民服务、商务服务、交通服务、维修服务、餐饮配送服务、搬运服务、租赁租售服务等,除为高端客户做好基础的秩序维护、绿化保洁、机电维修及客户服务等方面工作以外,在管家服务方面我们还将提供一些具有特色服务,以满足客户的不同需求,确保客户在高端真正做到安居乐业、高枕无忧。我们的承诺:您的满意,就是我们的追求。
管家服务除了免费代办服务之外,我们在客户进驻以后提供的服务内容会更加的充分,如旅游咨询、常用电话查询、代收邮件包裹、预定中餐、报刊杂志订阅服务、家庭安全用电常识、消防知识宣传等其他服务。
特约服务:代办财产人身各类保险、代聘保姆、代购代售鲜花礼品、地毯清洗、家具清洁、油烟机清洗、空调清洁,还有日常维修类,车船机票代办等,以及一些社会文化活动,1、社区文化组织:不定期组织各类文化体育活动;2、组织少儿兴趣爱好活动;3、组织各类展览活动,组织老年人活动;4、组织主题节日活动;5、组织社会公益活动;6、开设高端业主论坛
参考物业管理网
一、特色管家服务、完全档案服务:管家为业主购买物业服务建立完善的服务档案,从零开始,购房、入伙、诉求、维修等,以便更有针对性地向各位客户提供服务。
二、工程全程跟进服务:业主从购买物业开始,我们对项目施工各项目进行跟进,规避施工漏洞,并从客户使用和便于管理等方面,及时提出意见和建议,通过工程竣工验收、接管验收等工程,确保客户在办理入伙房屋验收合格并满意。管家在工程阶段、使用阶段,继续密切关注房屋进展,保障客户。
三、温馨惊喜服务:我们根据不同节日及业主的生日婚庆,入伙时间等,对已购买物业的业主做定期的问候和送上祝福的礼物,为业主增添惊喜。
四、健康咨询维护服务:管家为已购买的业主建立健康档案,并通过专业医疗机构、社区卫生服务站、会所设施等定期为业主举办健康咨询、培训及相关医疗服务,管家还将在装修及入住居室空气净化提供建议和解决措施,切实保障业主家人身体健康、无忧生活。
五、团购还现服务:业主入住的前后,物业管家根据客户群体的切实需要,提供与相关知名品牌供应商接洽,为客户的家具家电及其他生活所需制定团购优惠方案,还所有业主真正的实惠,为业主装修邀请知名装修品牌至现场开办咨询讲座,同时视业主需求推出室内装修团购套餐,供业主选择,让业主入住前后的生活,完全信赖和无需担忧。
六、一站式服务:管家在业主办理交付时提供一张管家服务卡,管家24小时服务电话,服务中心连锁电话,中控室24小时投诉受理电话,城和物业公司投诉热线,另外辅助与生活密切相关的联络电话或网址。任何时候都可以反馈诉求,并及时得到受理。
七、零干扰服务:管家依据客户的作息习惯制定工作措施,避免应处置不当影响到业主的生活和工作,如电梯维护、蓄水池、垃圾清理,我们可以避免业主使用的高峰期,利用低峰和夜间进行。尽量考虑到不影响业主的生活和工作的情况,充分开展人性化服务。
八、晚上受理服务:目前高端客户群体属于城市白领阶层,考虑了开设网上受理服务,管家通过公司设立的网上论坛对业主跟进,及时处理业主诉求,提高工作效率的同时,可以为业主节约时间,并通过论坛组织,社区活动,加强沟通建设减少隔阂。此外高端的服务配套还有智能门镜系统、24小时监控系统、车库管理系统、市政供暖系统,更好地保障业主高端生活安心无忧。
通过三米微笑制、安全预案制、首问责任制、定人定机制等管理办法和制度,将高端的英式管家服务充分落实,让您充分享受英伦风情经典,易居理想之城,我们真诚期待为业主朋友,提供优质的服务……
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